الوقت للتفتيش البريق

الوقت للتفتيش البريق

انه يوم عمل عادي أنت تقود سيارتك إلى العمل وتركن سيارتك في الخلف وتمشي من خلال باب "الشركة". تمامًا مثل أي يوم عمل عادي آخر ، أدعوك اليوم إلى السير بنفس الطريقة التي يفعلها عميلك. امشِ خلال "باب العملاء". إجراء فحص "البريق".

فحص البريق؟ ما الذي تقوله؟

دعونا نتراجع لحظة ، نعود إلى بياناتك التأسيسية - أنت تعرف ... مهمتك ، رؤيتك ، وقيمك. أراهن أنه في مكان ما في تلك العبارات هناك إشارات إلى رضا العملاء والجودة ومستويات عالية من الأداء ، وهذا النوع من الشيء. ربما كنت قد كتبت هذه العبارة لأنك شعرت بأنك مضطر إلى إقناع شخص ما ، أو ربما شعرت أنه من المتوقع منك أن تذكر هذه الصفات الصديقة للعملاء ، أو ربما قمت بكتابتها لأنك كنت مخلصًا بشأن الرغبة في التأثير على عملائك وآفاقهم (أو على الأقل في كلتا الحالتين ، على الأرجح أنه قد مرت سنوات منذ أن فتشت ، وفحصت بالفعل ، موقعك الفعلي لـ "سباركل".

لذا ، أنت تمشي في مكان عملك من خلال الباب "العام". هل يحتوي هذا الباب على بصمات دهنية في كل مكان أم أنها تدعو؟ هل يبدو المظهر والرائحة مثل منفضة سجائر مستعملة بأعقاب السجائر (ورائحتهما) تبرز من زهور؟ هل السجادة نظيفة؟ هل النباتات صحية أم أنها تبدو وكأنها على وشك أن تبيد في وسط جفاف صحراوي كثيف بشبكات عنكبوتية؟ هل يبدو أن المنطقة العامة جزء من مشروع تجاري ناجح ومزدهر؟ إذا لم يكن بالتأكيد حان الوقت للتغيير.

إذا كان لديك منطقة انتظار ، فهي نظيفة ومرتبة ومنظمة؟ هل يتم تناثر مواد القراءة في كل مكان أو ترتيبها بشكل جذاب؟ هل تركيبات البرق نظيفة أو متربة؟ هل تصطف الكراسي أو تبدو مثل حشد من المراهقين يخيم عليهم لمدة يوم أو اثنين؟ هل توجد أرانب غبار في الزوايا؟

عندما تقوم بتفتيش منطقة العمل ، هل تنبض منطقة العمل مع همهمة مزدحمة بالأدوات ، والعمل قيد الإنجاز والعمل المنجز بشكل منظم أم أنها تشبه الفوضى؟

الأهم من ذلك ، بمجرد أن قمت بإجراء أي تغييرات ضرورية وأعمالك تتألق ، كيف ستحافظ عليها بهذه الطريقة؟ وشكلت شركة محلية صغيرة لجنة مكونة من ثلاثة أشخاص مكلفة بتفقد المنطقة العامة في أول يوم اثنين من كل شهر. يذهبون من خلال قائمة مرجعية ونشرها. تؤخذ التدابير التصحيحية لضمان التألق ... دائما!
TAG

عن الكاتب :

ليست هناك تعليقات

إرسال تعليق

الاسم

بريد إلكتروني *

رسالة *